Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπαιδευτής Εμπειρίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Εκπαιδευτή Εμπειρίας Πελατών που θα αναλάβει την εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού μας με στόχο τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών. Ο ρόλος αυτός απαιτεί εξειδίκευση στην κατανόηση των αναγκών των πελατών, την ανάπτυξη εκπαιδευτικών προγραμμάτων και την εφαρμογή στρατηγικών που ενισχύουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα για να διασφαλίσει ότι οι πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών είναι σύμφωνες με τις καλύτερες πρακτικές και τις εταιρικές αξίες. Επιπλέον, θα παρακολουθεί και θα αξιολογεί την απόδοση των εκπαιδευτικών προγραμμάτων, προτείνοντας βελτιώσεις όπου απαιτείται. Η θέση αυτή απαιτεί ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και πάθος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων για την εμπειρία πελατών.
- Διεξαγωγή σεμιναρίων και εργαστηρίων για το προσωπικό.
- Αξιολόγηση των αναγκών εκπαίδευσης και προσαρμογή των προγραμμάτων.
- Παρακολούθηση της απόδοσης των εκπαιδευομένων και παροχή ανατροφοδότησης.
- Συνεργασία με τμήματα για την ενσωμάτωση βέλτιστων πρακτικών εξυπηρέτησης.
- Διατήρηση ενημέρωσης για τις τελευταίες τάσεις στην εμπειρία πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία σε ρόλο εκπαίδευσης ή ανάπτυξης προσωπικού.
- Καλή γνώση τεχνικών εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα επικοινωνίας και παρουσίασης.
- Οργανωτικές δεξιότητες και διαχείριση χρόνου.
- Εμπειρία στη χρήση εκπαιδευτικών εργαλείων και πλατφορμών.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Ικανότητα ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς προσεγγίζετε την ανάπτυξη εκπαιδευτικών προγραμμάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις κατά την εκπαίδευση;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την αξιολόγηση της απόδοσης;
- Πώς παραμένετε ενημερωμένοι για τις τάσεις στην εμπειρία πελατών;
- Πώς ενσωματώνετε την ανατροφοδότηση των πελατών στα προγράμματα εκπαίδευσης;
